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No recomendamos rechazar la entrega. Si decides no quedarte con el pedido, por favor espera a que llegue y contacta a nuestro equipo de soporte para proceder con la devolución.
En BenKa ofrecemos un proceso de devoluciones y reembolsos claro, seguro y transparente, que permite gestionar la devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Cada pedido puede gestionarse de forma eficiente, asegurando una experiencia de compra confiable y sin complicaciones.
Los clientes pueden solicitar la devolución dentro de los catorce días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original, con su embalaje, accesorios y documentación.
Para iniciar la solicitud, es necesario contactar con nuestro equipo de soporte indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, en algunos casos, fotografías del producto para su evaluación. Una vez recibida la solicitud, se proporcionan las instrucciones necesarias para completar el proceso de forma correcta.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, errores de envío o incidencias atribuibles a BenKa. En estas situaciones, el proceso se gestiona sin coste adicional para el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de cinco a quince días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos deben notificarse dentro de los cinco días posteriores a la recepción para poder gestionar de forma rápida el reemplazo, el reembolso o el crédito en tienda.
BenKa gestiona todas las devoluciones con profesionalismo y transparencia, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria en cada pedido.
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