Política de Garantía
Última actualización: 10 de octubre de 2025
La presente Política de Garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales BenKa ofrece cobertura sobre los productos comercializados a través de su sitio web oficial o distribuidores autorizados (en adelante, el “Producto”).
Esta garantía limitada se aplica exclusivamente a defectos de fabricación y no afecta los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos establecidos en esta Política.
Duración de la Garantía
BenKa ofrece una garantía limitada de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, según conste en la confirmación de compra, factura o comprobante de entrega del transportista.
La garantía aplica exclusivamente a productos destinados a uso doméstico o personal, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La reparación o sustitución del producto no extiende ni reinicia el periodo de garantía, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Condiciones para la Validez de la Garantía
Para que la garantía sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe haber sido adquirido a través de:
• El sitio web oficial de BenKa.
• Tiendas o distribuidores autorizados.
El cliente deberá presentar, cuando sea solicitado:
• Factura o comprobante de compra.
• Número de pedido.
• Cualquier documento que acredite la compra.
El producto debe haber sido utilizado conforme a:
• Las instrucciones de uso.
• Las recomendaciones de seguridad.
• Las condiciones normales de funcionamiento.
Alcance de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación del producto, incluyendo:
• Defectos de fabricación en la unidad principal.
• Defectos en materiales.
• Problemas de ensamblaje.
• Fallas estructurales del producto.
• Fallas técnicas internas no atribuibles al uso indebido.
• Fallas en componentes. internos que no estén sujetos a desgaste normal.
• Funcionamiento anormal del producto bajo condiciones normales de uso.
BenKa se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica del producto antes de aprobar cualquier reclamación de garantía.
Soluciones Bajo Garantía
Si la reclamación es aprobada, BenKa podrá, a su entera discreción:
(a) Reparar el producto.
(b) Si la reparación no es posible, sustituir la pieza defectuosa.
(c) Si el problema no puede resolverse mediante reparación o sustitución de piezas, reemplazar el producto por uno equivalente en funcionalidad y características.
En caso de reemplazo del producto, la garantía continuará vigente durante el período restante de la garantía original.
Si el producto ha sido discontinuado o no se encuentra disponible, BenKa se reserva el derecho de sustituirlo por otro producto de valor, funcionalidad o características iguales o superiores.
Las piezas o productos reemplazados pasarán a ser propiedad de BenKa.
Procedimiento para Solicitar Garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected], incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción detallada del problema
- Fotografías o videos que evidencien el defecto
- Dirección actualizada
BenKa podrá solicitar información adicional para completar la evaluación del caso.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños o fallos causados por:
• Uso indebido, abuso o negligencia.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación inadecuada.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Exposición a líquidos, humedad excesiva, inmersión o presencia de corrosión interna.
• Almacenamiento inadecuado.
• Sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
• Instalaciones eléctricas inadecuadas.
• Enchufes, cables de alimentación o conectores dañados por tirones, dobleces forzados o mal uso.
• Desgaste normal derivado del uso del producto.
• Uso comercial o profesional del producto cuando esté destinado a uso doméstico.
Tampoco están cubiertos por la garantía:
• Piezas consumibles o reemplazables tales como filtros, cuchillas, cepillos, gomas, juntas, baterías u otros componentes sujetos a desgaste natural.
• Vasos, recipientes, jarras, mangos, tapas o piezas externas dañadas por caídas accidentales o golpes.
• Componentes de vidrio o cristal, salvo cuando exista un defecto de fabricación comprobado.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
• Daños incidentales o consecuentes derivados del uso del producto.
Reparaciones No Autorizadas
La garantía quedará automáticamente anulada si:
• El producto es reparado por servicios técnicos no autorizados.
• Se utilizan piezas de repuesto no originales.
• El producto ha sido modificado o alterado.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de BenKa bajo esta garantía se limita al valor pagado por el producto.
BenKa no será responsable por:
- Daños indirectos.
- Pérdidas económicas.
- Lucro cesante.
- Daños consecuenciales.
- Pérdida de información.
Soporte
Política de Garantía
Última actualización: 10 de octubre de 2025
La presente Política de Garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales BenKa ofrece cobertura sobre los productos comercializados a través de su sitio web oficial o distribuidores autorizados (en adelante, el “Producto”).
Esta garantía limitada se aplica exclusivamente a defectos de fabricación y no afecta los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos establecidos en esta Política.
Duración de la Garantía
BenKa ofrece una garantía limitada de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, según conste en la confirmación de compra, factura o comprobante de entrega del transportista.
La garantía aplica exclusivamente a productos destinados a uso doméstico o personal, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La reparación o sustitución del producto no extiende ni reinicia el periodo de garantía, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Condiciones para la Validez de la Garantía
Para que la garantía sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe haber sido adquirido a través de:
• El sitio web oficial de BenKa.
• Tiendas o distribuidores autorizados.
El cliente deberá presentar, cuando sea solicitado:
• Factura o comprobante de compra.
• Número de pedido.
• Cualquier documento que acredite la compra.
El producto debe haber sido utilizado conforme a:
• Las instrucciones de uso.
• Las recomendaciones de seguridad.
• Las condiciones normales de funcionamiento.
Alcance de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación del producto, incluyendo:
• Defectos de fabricación en la unidad principal.
• Defectos en materiales.
• Problemas de ensamblaje.
• Fallas estructurales del producto.
• Fallas técnicas internas no atribuibles al uso indebido.
• Fallas en componentes. internos que no estén sujetos a desgaste normal.
• Funcionamiento anormal del producto bajo condiciones normales de uso.
BenKa se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica del producto antes de aprobar cualquier reclamación de garantía.
Soluciones Bajo Garantía
Si la reclamación es aprobada, BenKa podrá, a su entera discreción:
(a) Reparar el producto.
(b) Si la reparación no es posible, sustituir la pieza defectuosa.
(c) Si el problema no puede resolverse mediante reparación o sustitución de piezas, reemplazar el producto por uno equivalente en funcionalidad y características.
En caso de reemplazo del producto, la garantía continuará vigente durante el período restante de la garantía original.
Si el producto ha sido discontinuado o no se encuentra disponible, BenKa se reserva el derecho de sustituirlo por otro producto de valor, funcionalidad o características iguales o superiores.
Las piezas o productos reemplazados pasarán a ser propiedad de BenKa.
Procedimiento para Solicitar Garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected], incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción detallada del problema
- Fotografías o videos que evidencien el defecto
- Dirección actualizada
BenKa podrá solicitar información adicional para completar la evaluación del caso.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños o fallos causados por:
• Uso indebido, abuso o negligencia.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación inadecuada.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Exposición a líquidos, humedad excesiva, inmersión o presencia de corrosión interna.
• Almacenamiento inadecuado.
• Sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
• Instalaciones eléctricas inadecuadas.
• Enchufes, cables de alimentación o conectores dañados por tirones, dobleces forzados o mal uso.
• Desgaste normal derivado del uso del producto.
• Uso comercial o profesional del producto cuando esté destinado a uso doméstico.
Tampoco están cubiertos por la garantía:
• Piezas consumibles o reemplazables tales como filtros, cuchillas, cepillos, gomas, juntas, baterías u otros componentes sujetos a desgaste natural.
• Vasos, recipientes, jarras, mangos, tapas o piezas externas dañadas por caídas accidentales o golpes.
• Componentes de vidrio o cristal, salvo cuando exista un defecto de fabricación comprobado.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
• Daños incidentales o consecuentes derivados del uso del producto.
Reparaciones No Autorizadas
La garantía quedará automáticamente anulada si:
• El producto es reparado por servicios técnicos no autorizados.
• Se utilizan piezas de repuesto no originales.
• El producto ha sido modificado o alterado.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de BenKa bajo esta garantía se limita al valor pagado por el producto.
BenKa no será responsable por:
• Daños indirectos.
• Pérdidas económicas.
• Lucro cesante.
• Daños consecuenciales.
• Pérdida de información.
