Política de Privacidad
Última actualización: 10 de octubre de 2025
La presente Política de Privacidad describe la manera en que BenKa (la “Compañía”, “BenKa”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que acceden y utilizan el sitio web oficial de BenKa (el “Sitio Web”).
En BenKa respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Toda la información recopilada se trata de conformidad con las leyes aplicables en materia de protección de datos y se utiliza exclusivamente para fines legítimos relacionados con la operación, mejora y seguridad de nuestros servicios.
Al acceder y utilizar el Sitio Web, usted acepta las prácticas descritas en la presente Política de Privacidad. En caso de no estar de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
La presente Política forma parte integral de los Términos y Condiciones y podrá ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable.
Datos Personales
Cuando utilizamos el término “Datos Personales” o “Información Personal”, nos referimos a cualquier información que identifique, describa, se relacione con, pueda asociarse razonablemente o pueda vincularse directa o indirectamente con una persona física identificada o identificable, conforme a la legislación aplicable.
• Nombre y apellido.
• Número de identificación.
• Datos de localización.
• Identificadores en línea.
• Información financiera.
Uno o varios elementos propios de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica o social.
Los Datos Personales incluyen tanto información proporcionada directamente como aquella recopilada automáticamente o recibida de terceros autorizados.
Historial de Compras, Registros y Servicios
BenKa procesa información relativa a productos adquiridos directamente o registrados por el cliente, incluyendo:
• Modelo.
• Número de serie.
• Fecha de compra.
• Lugar de compra.
• Facturación.
• Precio.
• Uso de cupones.
• Participación en promociones.
• Garantías activadas.
• Extensiones de garantía.
Asimismo, procesamos información sobre servicios utilizados:
• Entrega.
• Instalación.
• Reparaciones.
• Mantenimiento.
• Diagnósticos técnicos.
• Sustitución de piezas.
• Historial de órdenes de servicio.
Esta información puede conservarse durante períodos prolongados cuando sea necesario para fines contractuales, fiscales o regulatorios.
Interacción con Comunicaciones Comerciales
Podemos recopilar:
• Confirmación de envío y recepción.
• Confirmación de apertura.
• Fecha y hora de interacción.
• Enlaces seleccionados.
• Preferencias manifestadas.
• Respuesta a campañas promocionales.
Esta información se integra en el perfil del cliente para personalización comercial y análisis estadístico.
Análisis de Valor del Cliente y Segmentación
BenKa puede realizar análisis internos basados en:
Frecuencia de compra
• Valor promedio.
• Historial de devoluciones.
• Participación en promociones.
• Interacción con campañas.
• Nivel de actividad.
Este análisis permite segmentar clientes y optimizar estrategias comerciales.
Alcance de la Política
Esta Política aplica a todas las interacciones entre el usuario y BenKa, independientemente del canal utilizado.
No aplica a sitios web de terceros que puedan estar vinculados desde nuestro Sitio Web.
Modificaciones a la Política
BenKa podrá modificar esta Política en cualquier momento.
La versión actualizada será publicada en el Sitio Web indicando la fecha de última actualización.
El uso continuado del Sitio Web tras la modificación constituye aceptación de los cambios.
Recopilación y Tratamiento de Datos del Sitio Web
Utilizamos cookies y tecnologías similares tales como:
• Cookies de sesión.
• Cookies persistentes.
• Pixels.
• Identificadores de dispositivos.
• SDKs en aplicaciones.
Estas tecnologías permiten:
• Garantizar funcionamiento técnico.
• Recordar preferencias.
• Analizar tráfico.
• Personalizar publicidad.
• Cookies esenciales.
Necesarias para el funcionamiento básico del Sitio Web.
Cookies Analíticas
Permiten evaluar rendimiento, tráfico y comportamiento agregado.
Cookies Publicitarias
Permiten mostrar anuncios relevantes basados en intereses.
Gestión de Cookies
El usuario puede gestionar cookies mediante:
• Herramienta de configuración en el Sitio Web.
• Configuración del navegador.
• Señales de preferencia global (GPC), cuando aplique.
La desactivación puede afectar funcionalidades.
Datos de Registro (Log Files)
Cuando el usuario accede al Sitio Web, nuestros servidores registran automáticamente:
• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• URL de referencia.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
Estos datos se utilizan para:
• Seguridad.
• Diagnóstico técnico.
• Prevención de fraude.
• Mejora de rendimiento.
Cuenta de Usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando:
• Nombre.
• Correo electrónico.
• Contraseña.
• Dirección.
• Información adicional. requerida
El usuario garantiza que la información proporcionada es exacta.
Uso de la Cuenta
La cuenta permite:
• Consultar historial de compras.
• Registrar productos.
• Gestionar garantías.
• Acceder a promociones.
• Recibir soporte. personalizado.
Bases de Tratamiento
El tratamiento de Datos Personales se fundamenta en:
• La ejecución de un contrato.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento del usuario cuando sea requerido.
• Intereses legítimos de BenKa, tales como seguridad, prevención de fraude, mejora de servicios y comunicaciones comerciales permitidas por la normativa aplicable.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.
Transferencias Internacionales de Datos Personales
BenKa podrá transferir Datos Personales a otros países donde opere directa o indirectamente.
Cuando dichas transferencias se realicen, se implementarán salvaguardas contractuales y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable.
Plazos de Conservación de los Datos
Los Datos Personales se conservarán:
• Mientras exista relación contractual o comercial.
• Mientras la cuenta permanezca activa.
• Durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales.
• Durante el tiempo necesario para la defensa de posibles reclamaciones.
Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
Derechos de los Titulares de Datos
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:
• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho de oposición.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Las solicitudes podrán realizarse mediante los datos de contacto indicados al final de esta Política.
BenKa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
Incentivos Financieros y Programas Promocionales
En caso de que BenKa ofrezca programas promocionales o beneficios que impliquen la recopilación de Datos Personales, se informará claramente:
• Qué datos se recopilan.
• Con qué finalidad.
• El valor razonable asociado. al beneficio otorgado
• Cómo retirarse del programa.
La participación será voluntaria y el retiro no afectará tratamientos realizados con anterioridad.
Protección Menores de Edad
El Sitio Web y los servicios de BenKa no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente Datos Personales de menores sin el consentimiento requerido conforme a la normativa aplicable.
Si se detecta la recopilación indebida, se procederá a su eliminación.
Seguridad de la Información
BenKa implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los Datos Personales contra:
• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no puede garantizarse seguridad absoluta.
Enlaces a Terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios externos. BenKa no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos terceros.
Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.
Soporte
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Datos Personales
Cuando utilizamos el término “Datos Personales” o “Información Personal”, nos referimos a cualquier información que identifique, describa, se relacione con, pueda asociarse razonablemente o pueda vincularse directa o indirectamente con una persona física identificada o identificable, conforme a la legislación aplicable.
• Nombre y apellido.
• Número de identificación.
• Datos de localización.
• Identificadores en línea.
• Información financiera.
Uno o varios elementos propios de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica o social.
Los Datos Personales incluyen tanto información proporcionada directamente como aquella recopilada automáticamente o recibida de terceros autorizados.
Historial de Compras, Registros y Servicios
BenKa procesa información relativa a productos adquiridos directamente o registrados por el cliente, incluyendo:
• Modelo.
• Número de serie.
• Fecha de compra.
• Lugar de compra.
• Facturación.
• Precio.
• Uso de cupones.
• Participación en promociones.
• Garantías activadas.
• Extensiones de garantía.
Asimismo, procesamos información sobre servicios utilizados:
• Entrega.
• Instalación.
• Reparaciones.
• Mantenimiento.
• Diagnósticos técnicos.
• Sustitución de piezas.
• Historial de órdenes de servicio.
Esta información puede conservarse durante períodos prolongados cuando sea necesario para fines contractuales, fiscales o regulatorios.
Interacción con Comunicaciones Comerciales
Podemos recopilar:
• Confirmación de envío y recepción.
• Confirmación de apertura.
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Análisis de Valor del Cliente y Segmentación
BenKa puede realizar análisis internos basados en:
Frecuencia de compra
• Valor promedio.
• Historial de devoluciones.
• Participación en promociones.
• Interacción con campañas.
• Nivel de actividad.
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Alcance de la Política
Esta Política aplica a todas las interacciones entre el usuario y BenKa, independientemente del canal utilizado.
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Modificaciones a la Política
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Recopilación y Tratamiento de Datos del Sitio Web
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• Cookies persistentes.
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• Identificadores de dispositivos.
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Necesarias para el funcionamiento básico del Sitio Web.
Cookies Analíticas
Permiten evaluar rendimiento, tráfico y comportamiento agregado.
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Gestión de Cookies
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Datos de Registro (Log Files)
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• Seguridad.
• Diagnóstico técnico.
• Prevención de fraude.
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Cuenta de Usuario
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• Nombre.
• Correo electrónico.
• Contraseña.
• Dirección.
• Información adicional requerida.
El usuario garantiza que la información proporcionada es exacta.
Uso de la cuenta
La cuenta permite:
• Consultar historial de compras.
• Registrar productos.
• Gestionar garantías.
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• Recibir soporte personalizado.
Bases de Tratamiento
El tratamiento de Datos Personales se fundamenta en:
• La ejecución de un contrato.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento del usuario cuando sea requerido.
• Intereses legítimos de BenKa, tales como seguridad, prevención de fraude, mejora de servicios y comunicaciones comerciales permitidas por la normativa aplicable.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.
Transferencias Internacionales de Datos Personales
BenKa podrá transferir Datos Personales a otros países donde opere directa o indirectamente.
Cuando dichas transferencias se realicen, se implementarán salvaguardas contractuales y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable.
Plazos de Conservación de los Datos
Los Datos Personales se conservarán:
• Mientras exista relación contractual o comercial.
• Mientras la cuenta permanezca activa.
• Durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales.
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Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
Derechos de los Titulares de Datos
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:
• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
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• Derecho de oposición.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
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Incentivos Financieros y Programas Promocionales
En caso de que BenKa ofrezca programas promocionales o beneficios que impliquen la recopilación de Datos Personales, se informará claramente:
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• Con qué finalidad.
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La participación será voluntaria y el retiro no afectará tratamientos realizados con anterioridad.
Protección de Menores de Edad
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No recopilamos intencionalmente Datos Personales de menores sin el consentimiento requerido conforme a la normativa aplicable.
Si se detecta la recopilación indebida, se procederá a su eliminación.
Seguridad de la Información
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• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
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No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no puede garantizarse seguridad absoluta.
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