Política de Devoluciones
Última actualización: 10 de octubre de 2025
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos a través del sitio web (en adelante, el “Sitio Web”).
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta Política, la cual forma parte integral de los términos de compra.
Las devoluciones están sujetas a verificación y cumplimiento estricto de los requisitos establecidos a continuación.
Derecho de Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de catorce (14) días naturales contados a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
Este derecho no implica una aceptación automática, quedando condicionado a la validación del cumplimiento de todas las condiciones descritas en esta Política.
Condiciones Obligatorias de Aceptación
Para que una devolución sea considerada válida, el producto deberá cumplir estrictamente con todos los siguientes requisitos:
• No haber sido usado, lavado, ni manipulado.
• Encontrarse en perfecto estado, apto para su reventa.
• Conservar todas las etiquetas originales intactas.
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados.
• Ser devuelto en su packaging original, en perfecto estado, sin daños, sin etiquetas externas, sin cinta adhesiva adicional y sin alteraciones de ningún tipo.
El packaging es considerado parte esencial del producto. Cualquier daño o alteración del mismo será motivo suficiente para rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos con signos de uso o desgaste.
• Productos dañados por el cliente.
• Productos sin packaging original o con packaging deteriorado.
• Productos incompletos.
• Solicitudes fuera del plazo establecido.
• Productos enviados sin autorización previa.
Se rechazarán asimismo solicitudes que presenten indicios de uso indebido, abuso de política o comportamiento fraudulento.
Procedimiento de Solicitud
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá solicitar autorización previa.
Para ello, deberá proporcionar:
• Número de pedido.
• Motivo detallado.
• Evidencia fotográfica clara del producto y del packaging.
La solicitud será evaluada y podrá ser:
• Aprobada,
• Rechazada, o
• Requerir información adicional.
Las devoluciones enviadas sin autorización serán automáticamente rechazadas.
Costos de Devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío:
• Todos los costos de devolución serán asumidos por el cliente.
• En los casos justificados, la empresa asumirá los costos o proporcionará una solución equivalente.
• Cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, se actuará conforme a la normativa vigente.
Inspección y Resolución
Todos los productos devueltos serán inspeccionados rigurosamente.
Se reserva el derecho de:
• Rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones.
• Aplicar reembolsos parciales en caso de deterioro.
• Retener el reembolso hasta finalizar la verificación completa.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.
• El plazo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles.
• Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo error imputable a la empresa.
• No se asume responsabilidad por retrasos de entidades financieras.
Productos Defectuosos o Incorrectos
El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.
Podrá requerirse evidencia.
Las soluciones podrán incluir:
• Sustitución,
• Reembolso,
• Crédito en tienda.
En estos casos, los costos serán asumidos por la empresa.
Disputas, Contracargos y Prevención de Fraude
Con el fin de garantizar una resolución eficiente:
• El cliente se compromete a contactar previamente al servicio de atención antes de iniciar cualquier disputa o contracargo.
• El inicio de un contracargo sin haber seguido este procedimiento podrá ser considerado incumplimiento de esta Política.
Se podrá presentar evidencia del cumplimiento de estas condiciones ante entidades de pago.
Se reserva el derecho de limitar o rechazar futuras solicitudes en casos de abuso, fraude o comportamiento sospechoso.
Modificaciones
Soporte
Política de Devoluciones
Última actualización: 10 de octubre de 2025
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos a través del sitio web (en adelante, el “Sitio Web”).
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta Política, la cual forma parte integral de los términos de compra.
Las devoluciones están sujetas a verificación y cumplimiento estricto de los requisitos establecidos a continuación.
Derecho de Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de catorce (14) días naturales contados a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
Este derecho no implica una aceptación automática, quedando condicionado a la validación del cumplimiento de todas las condiciones descritas en esta Política.
Condiciones Obligatorias de Aceptación
Para que una devolución sea considerada válida, el producto deberá cumplir estrictamente con todos los siguientes requisitos:
• No haber sido usado, lavado, ni manipulado.
• Encontrarse en perfecto estado, apto para su reventa.
• Conservar todas las etiquetas originales intactas.
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados.
• Ser devuelto en su packaging original, en perfecto estado, sin daños, sin etiquetas externas, sin cinta adhesiva adicional y sin alteraciones de ningún tipo.
El packaging es considerado parte esencial del producto.
Cualquier daño o alteración del mismo será motivo suficiente para rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos con signos de uso o desgaste.
• Productos dañados por el cliente.
• Productos sin packaging original o con packaging deteriorado.
• Productos incompletos.
• Solicitudes fuera del plazo establecido.
• Productos enviados sin autorización previa.
Se rechazarán asimismo solicitudes que presenten indicios de uso indebido, abuso de política o comportamiento fraudulento.
Procedimiento de Solicitud
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá solicitar autorización previa.
Para ello, deberá proporcionar:
• Número de pedido.
• Motivo detallado.
• Evidencia fotográfica clara del producto y del packaging.
La solicitud será evaluada y podrá ser:
• Aprobada,
• Rechazada, o
• Requerir información adicional.
Las devoluciones enviadas sin autorización serán automáticamente rechazadas.
Costos de Devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío:
• Todos los costos de devolución serán asumidos por el cliente.
• En los casos justificados, la empresa asumirá los costos o proporcionará una solución equivalente.
• Cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, se actuará conforme a la normativa vigente.
Inspección y Resolución
Todos los productos devueltos serán inspeccionados rigurosamente.
Se reserva el derecho de:
• Rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones.
• Aplicar reembolsos parciales en caso de deterioro.
• Retener el reembolso hasta finalizar la verificación completa.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.
• El plazo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles.
• Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo error imputable a la empresa.
• No se asume responsabilidad por retrasos de entidades financieras.
Productos Defectuosos o Incorrectos
El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.
Podrá requerirse evidencia.
Las soluciones podrán incluir:
• Sustitución,
• Reembolso,
• Crédito en tienda.
En estos casos, los costos serán asumidos por la empresa.
Disputas, Contracargos y Prevención de Fraude
Con el fin de garantizar una resolución eficiente:
• El cliente se compromete a contactar previamente al servicio de atención antes de iniciar cualquier disputa o contracargo.
• El inicio de un contracargo sin haber seguido este procedimiento podrá ser considerado incumplimiento de esta Política.
Se podrá presentar evidencia del cumplimiento de estas condiciones ante entidades de pago.
Se reserva el derecho de limitar o rechazar futuras solicitudes en casos de abuso, fraude o comportamiento sospechoso.
Modificaciones
La presente Política podrá ser modificada en cualquier momento.
La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra.
