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Puedes solicitar una reparación completando el formulario de servicio en nuestro sitio web. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Para procesar tu solicitud necesitaremos algunos datos básicos, como:
Producto
Número de serie
Fecha de compra
Descripción del problema
Sí, la factura o comprobante de compra es obligatorio para validar la garantía y procesar la reparación.
BenKa puede sustituir la pieza defectuosa o, si es necesario, reemplazar el producto por uno equivalente en funcionalidad y características. Si el producto original ha sido descontinuado, se reemplazará por un modelo de igual o superior valor.
Si el producto está dentro del período de garantía y el problema está cubierto por la garantía, la reparación puede realizarse sin coste.
En otros casos, te informaremos del coste antes de realizar la reparación.
El tiempo de reparación puede variar dependiendo del tipo de producto y del problema detectado. Nuestro equipo te informará del plazo estimado una vez revisada la solicitud.
Si el producto no puede repararse, nuestro equipo te informará sobre las opciones disponibles.
Cualquier reparación realizada por servicios no autorizados o modificaciones externas anulan la garantía y BenKa no se hace responsable del servicio.
No, el período de garantía original no se extiende.
La garantía de reparación cubre únicamente defectos que afecten el funcionamiento o sean atribuibles a fallas de fabricación. Daños estéticos no están cubiertos.
BenKa’s repair service request process is designed to be simple, clear, and efficient, ensuring careful attention at every stage.
To initiate the evaluation, it is necessary to provide basic product information, such as contact details, model, order number, and a brief description of the issue. In some cases, additional materials may also be requested to complete the review.
The repair service offers a complete solution within the warranty period. Based on the technical analysis, the resolution may include repair, component replacement, or product replacement with an equivalent unit.
Once the request is received, the team reviews the information and gets in touch to coordinate the next steps. Each case is managed individually, with continuous follow-up until its resolution.
The goal is to offer clear and reliable technical support, with personalized attention in each case and solutions aligned with BenKa’s quality standards.
BenKa’s repair service request process is designed to be simple, clear, and efficient, ensuring careful attention at every stage.
To initiate the evaluation, it is necessary to provide basic product information, such as contact details, model, order number, and a brief description of the issue. In some cases, additional materials may also be requested to complete the review.
The repair service offers a comprehensive solution within the warranty period. Following technical analysis, the resolution may include repair, component replacement, or product replacement with an equivalent unit.
Once the request is received, our team reviews the information and contacts you to coordinate the next steps. Each case is managed individually, with continuous follow-up until its resolution.
Our objective is to provide clear and reliable technical support, with personalized attention for each case and solutions aligned with BenKa’s quality standards.
